Checkers y Rally’s debutan con un innovador sistema de pedidos en español impulsado por inteligencia artificial (IA). La colaboración con la empresa Hi Auto ha resultado en un sistema que ya funciona en 350 restaurantes tras dos meses de pruebas en cinco ubicaciones. Este servicio se adapta automáticamente al idioma del cliente, alternando entre inglés y español, brindando así un ambiente inclusivo.
La industria compite en este campo, con McDonald’s e IBM liderando pruebas similares. Aunque la IA podría aumentar ventas al promocionar productos como postres, la reducción de empleados podría generar inquietudes en un mercado laboral joven. En contraste, Chick-fil-A obtuvo alta calificación en servicio al cliente gracias a su enfoque humano en la toma de pedidos. El impacto completo de esta implementación en la satisfacción del cliente y la eficiencia laboral aún está por verse.
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