Amazon Prime Video enfrenta críticas y una demanda por su decisión de introducir anuncios en su servicio y restringir funciones clave para los usuarios que optan por no pagar la tarifa adicional para eliminar los anuncios.
Desde el 29 de enero, los suscriptores de Prime Video han experimentado la inserción de anuncios durante la reproducción de películas y programas. Aunque Amazon justificó esta medida como una inversión para mejorar su contenido, los usuarios que deseen evitar estos anuncios deberán abonar $3 adicionales al mes. Sin embargo, lo que ha generado aún más descontento es la eliminación del acceso a las funciones de Dolby Vision y Atmos para aquellos que opten por mantener el plan con publicidad.
Forbes confirmó esta restricción al probar la reproducción de contenido con y sin anuncios, encontrando que las funciones de Dolby no estaban disponibles para los usuarios en el nivel con publicidad. Esto ha generado una oleada de críticas por parte de los suscriptores, lo que ha desencadenado una demanda colectiva presentada en un tribunal federal de California.
La demanda acusa a Amazon de violar las leyes de protección al consumidor al cambiar los términos del servicio de manera “engañosa” e “injusta”, afectando las expectativas de los usuarios que ya han pagado por suscripciones anuales de Prime. La demanda busca al menos $5 millones en daños y solicita una orden judicial para detener la conducta engañosa de la empresa. Este caso destaca la creciente tensión entre las plataformas de streaming y sus usuarios, quienes exigen transparencia y calidad en el servicio a cambio de su lealtad y pago.
